[摘要] 一段曝光快递员粗暴对待快件的视频引发网友热议，“扔快件就像扔垃圾一样，真担心包裹内的物品会被摔坏。”该快递员的行为属于违规操作，“公司内部有规定，所有的包裹不允许直接抛扔，如果顾客的物品在卸货时被摔坏了，公司会进行赔偿。”
近日，李女士拍摄的一段曝光快递员粗暴对待快件的视频引发网友热议。视频中记者看到，一名快递员正在路边卸货，他每从货车上拿出一个快件，就随手扔在地下，大大小小的包裹相互碰撞后堆积成了一座“小山”。
湖南文理学院老校区“天天”“汇通”快递员在送件时动作野蛮粗鲁，李女士称“扔快件就像扔垃圾一样，真担心包裹内的物品会被摔坏。”昨日，记者对此事展开调查。
市民投诉：快递员将包裹随手乱扔
湖南文理学院菜鸟驿站服务部负责人廖耀光向记者解释，该服务部主要经营百世汇通和天天快递，平均每天接收快递三四百余件，“双十一”后每天包裹达两千多件。“通常包裹外都会注明内置的物品信息，视频中快递员随手抛扔的应该是衣服、鞋子等柔软物品，一般像电脑、手机等贵重品、易碎品，快递员都是轻拿轻放的。”但廖耀光表示，该快递员的行为属于违规操作，“公司内部有规定，所有的包裹不允许直接抛扔，如果顾客的物品在卸货时被摔坏了，公司会进行赔偿。”
监管部门：野蛮分拣高罚款三万元
记者就此事咨询市邮政管理局，该局市场监管科工作人员介绍，按照国家邮政局颁布的《快递业务操作指导规范》，快递企业由人工进行快件分拣传送时，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。
该名工作人员认为，李女士所拍摄的视频只是记录了快递员的违规操作，还不能简单判定快件是否发生损坏。“按照我国《快递市场管理办法》第16条规定，企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。如有违反，则按《管理办法》第44条规定，由邮政管理部门处1万元罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。”该工作人员表示，对于市民投诉举报以及在日常巡查中发现有违规操作行为的企业，监管部门将会责令其按照规范文明经营，并进行立案处罚。
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